Українці активно нарікають на супермаркети. Недовага, прострочення, неправильна решта та агресивні охоронці – у топі звернень
Найчастіше відстояти свої права дуже складно: довести, якою саме продукцією отруївся, майже неможливо. А на судові позови наважуються одиниці. Про те, на що українці скаржаться у супермаркетах та як захищають свої права НСН дізнався з повідомлення на сайті OBOZREVATEL.
АТБ заплатив понад 20 тисяч компенсації
Більшість конфліктних випадків вирішується ще до подання судового позову, розповідає експерт у питаннях захисту прав споживачів Максим Несміянов. Дійсно, у судовому реєстрі OBOZREVATEL вдалося знайти лише кілька цивільних позовів, поданих проти великих мереж захисту прав споживачів.
Наприклад, з АТБ найчастіше судилися через те, що вони відмовлялися обслуговувати клієнтів без маски (зрозуміло, такі покупці позови програвали). Проте один із позовів таки закінчився великою компенсацією. Вовчанський районний суд Харкова минулого року зобов’язав “АТБ-Маркет” заплатити своєму покупцеві 22,9 тис. грн за завдану матеріальну шкоду та 3 тис. грн за моральну шкоду.
Клієнт супермаркету вже на виході з АТБ упав і зламав кістку правого стегна. Суд розглянув обставини справи і дійшов висновку, що супермаркет не виконував своїх законних зобов’язань – магазин повинен бути безпечним місцем, слизька підлога, лід на сходах – неприпустимі.
“Така ситуація – виняток. Найчастіше супермаркети йдуть назустріч і домовляються. У деяких випадках, наприклад, отруєння, дуже складно довести провину магазину й адвокати не радять позиватися. Наприклад, якщо це випадок отруєння, як довести, чим саме отруївся, що мив руки. Одного випадку мало, має бути хоча б п’ять таких випадків”, – розповідає Несміянов.
І тим, що мережі готові “домовлятися”, часто користуються шахраї. Наприклад, як розповіли у Спілці споживачів України, до них нерідко звертаються із фальшивими скаргами. Наприклад, один із українців надіслав фотографію зіпсованого сиру, вкритого цвіллю. У листі він заявив, що “з’їв” продукт і отруївся. А на запитання, як же він міг їсти продукт, який уже покрився цвіллю, почорнів і неприємно пахне, він не зміг відповісти.
“Доводиться якось виживати”
Навіть великі українські мережі вираховують нестачу в касах із зарплат своїх співробітників. Для цього дуже часто продавців та охоронців оформляють на мінімальну зарплату, решта суми – премії, які за законом можуть урізати або зовсім скасовувати. Як наслідок: продавці намагаються заробити в касу більше грошей, щоб покрити нестачу.
“Відпрацювала на касі, здала 30 тис. грн, вийшло ще 120 грн недостачі. Довелося її зі власного гаманця компенсувати! Дехто дійсно обманює, але я так не робила. Чому обманюють? Я вас запевняю, ніхто в свою кишеню нічого не забирає. Неможливо красти на касі, у нас люди такі, що потім такий скандал влаштують! Якщо хтось якісь 20-30 копійок і недодасть, то тільки щоб нестачу компенсувати”, – розповідає співробітниця однієї з великих мереж супермаркетів у Дніпрі.
Якщо у великих мережах зіпсовану продукцію списують, то у невеликих продуктових магазинчиках навіть прострочення можуть вираховувати із зарплат продавців. І це при тому, що дорогі ковбаси “усихають”, змінюється вага.
“Товарознавець – це взагалі розкіш. У нас у магазині все замовляють самі продавці, ми і відповідаємо, якщо щось пропало, зіпсувалося. Звичайно, намагаєшся продати спочатку те, що швидше зіпсується. Тому і замочують м’ясо в оцеті, щоб не тхнуло, намагаються всі якось вижити”, – розповідає продавчиня із Каховки Херсонської області Анжеліка.
Складно уникнути дрібної крадіжки. Найчастіше, як каже колишній охоронець в одному із супермаркетів Сергій, виносять солодкі сирки, шоколадки та алкоголь. Тому в алкогольному відділі найчастіше встановлюють найбільше камер, там же регулярно прогулюються охоронці торгових залів.
Які схеми використовують?
Разом із якісним товаром продають “неліквід”
Голова правління асоціації “Споживача довіра” Олена Куликова радить уважно розглядати продукцію, яку ви хочете придбати, перевірити, чи немає там якихось дефектів.
“Нещодавно під час одного з рейдів ми виявили червону рибу. Вона була з нормальним терміном придатності, але була в акції. Ми спочатку не зрозуміли, в чому справа. Але коли почали розглядати її дуже близько, то помітили, що там було пошкоджено упаковку. А на самій рибі була цвіль”, – каже вона.
Несправжні знижки
Іноді після знижки товар коштує навіть дорожче, ніж до неї. Крім того, часто продавці спеціально завищують ціни, щоб потім надати “величезну знижку”, пояснює Несміянов.
Більше прострочення та менше якості
За словами Несміянова, серйозна проблема є також із простроченою продукцією. Її можуть продавати безпосередньо або частково змішувати зі свіжим товаром. Якщо продукт зіпсувався, тоді можуть зробити знижку або уцінку.
Різниця в цінниках у торговому залі та на касі
Хоча покупці згідно із законом мають право заплатити ту ціну, яка вказана саме у залі. З проблемами можна зіткнутися і під час розрахунку за товар, особливо якщо ви користуєтеся готівкою.
Найкращий спосіб захистити себе – бути уважним, спокійним, не вступати в жодні конфлікти та фіксувати всі дії співробітників супермаркету, які здаються вам незаконними.
Українці вимагають повернути продукцію Roshen в АТБ: як оформити скаргу
Фальсифікат ковбаси, молочних продуктів та шоколаду – як відрізнити підробку
