Как и где заказать услуги call-центра для компании?

Организация собственного колл-центра — задача, связанная со множеством сложностей, ведь для него требуется:

• Команда обученных сотрудников. А нередко это еще и мобильная команда, предполагающая активный рост, увеличение количества работников по мере роста продаж. Идеальный вариант — это собственная служба по набору персонала, хорошо понимающая свои задачи.
• Собственный или арендованный офис с подходящими условиями работы. Это качественная современная техника, хорошая мебель, достаточное количество свободного пространства. Не так просто найти место, отвечающее всем запросам и не бьющее по бюджету.
• Люди для обучения новых сотрудников. Если команда будет расширяться, понадобятся преподаватели, кураторы, держащие ситуацию под контролем, проводящие обучение.

Даже этих трех пунктов достаточно, чтобы понять: аутсорсинговый колл центр — более выгодный и простой выбор. А еще он не предполагает, что вам нужно платить каждому сотруднику зарплату, премию, оплачивать больничные и отпуска, решать ситуации с прогулами и форс-мажорами. Все это актуально при наличии собственной большой команды, но если специалисты работают на аутсорсе, подобные проблемы ложатся на плечи людей, предоставляющих услугу. Клиент оплачивает работу по факту в том объеме, который он получил, одновременно лишая себя необходимости решать дополнительные непростые задачи.

Где и как заказать услугу колл-центра?

Компания «Датагруп» предлагает своим клиентам организацию контакт-центра на удаленке. Всего создано около 600 рабочих мест, а над проектами клиентов работает более 400 специалистов. Это не просто люди, которых посадили за телефоны — все они прошли и продолжают проходить обучение, совершенствовать свои навыки.

Обращаясь к компании «Датагруп», клиент обозначает задачу — и получает под нее индивидуальное решение. Консультанты изучают продукт, услугу, специфику работы с конкретными клиентами — все, что требуется для определенной ситуации. Опытные преподаватели контролируют подготовку, а менеджеры впоследствии отвечают за качество общих процессов.

Площадки под контакт-центры «Датагруп» расположены в нескольких городах Украины — это удобные офисы с хорошо оборудованными рабочими местами. А если работники чувствуют себя комфортно, то они работают гораздо продуктивнее.

Безопасность данных, относящихся к платежным картам

Важный момент — это сертификация PCI DSS. Получение подобного сертификата означает, что площадки «Датагруп» полностью отвечают требованиям таких платежных систем, как MasterCard и Visa. То есть все данные платежных карт, которые используются в процессе работы и предоставляются пользователями, на 100% защищены. А это не только комфорт и спокойствие клиентов, но и репутация компании, которая заказала работу контакт-центра на аутсорсе.