Компания Новая почта попала в скандал из-за массовой задержки посылок. Клиенты жалуются, что посылки лежат на перевалочных пунктах без движения почти месяц
Некоторые даже жалуются, что ждут почтовой отправки из-за границы уже более 40 дней. Почта объясняет это нехваткой грузового авиатранспорта, а также сложностями с пересечением границы. Об этом НСН узнал из сообщения на сайте TODAY.UA.
Клиенты обрушились на Новую почту с негативными комментариями на ее странице Facebook. Люди массово жалуются, что посылки с новогодними подарками, которых они ждут из-за границы, по полмесяца и больше лежат без движения.
Люди пишут, что их посылки “пыляются” на хабе Новой почты в Риге без движения еще с 9 декабря. И неизвестно, когда их отправят в Украину. Еще одна клиентка жалуется, что ее посылка поступила в Ригу еще 1 декабря и с тех пор не трогается с места. Женщина утверждает, что никакой очередности отбора посылок там нет. Работники Новой почты берут попавшееся под руку и отправляют в Украину. А залежавшиеся посылки продолжают лежать дальше.
Еще одна клиентка ждет посылки из США. Однако уже 8 дней ее груз “маринуют” в аэропорту Нью-Йорка. В контакт-центре Новой почты она понятного ответа не получила, одни обещания. В Новой почте женщине вместо конкретного ответа на заданный вопрос посоветовали “сохранять спокойствие и немного подождать”. В общем, в почтовых отправлениях царит полный хаос.
Новая почта, в свою очередь, оправдывает такую задержку посылок из-за границы разными факторами.
“У нас действительно были задержки международных грузов, в том числе из Китая, в начале декабря. Это связано с рядом факторов, среди которых неблагоприятные погодные условия, небольшое количество доступных грузовых самолетов на рынке, для транзитных грузов отсутствие разрешений на перемещение через польско-украинскую границу”, – ответили в Новой почте.
К счастью, сейчас ситуация уже понемногу налаживается. В частности, 21 декабря грузовой самолет “Руслан” забрал из рижского хаба 65 тонн груза и доставил их в Украину. Далее посылки последуют пунктам назначения уже внутри страны.
Правда, некоторые клиенты уже написали в комментариях, что для их посылки места среди этих 65 тонн так и не нашлось.
