Украинцы активно сетуют на супермаркеты. Недовес, просрочка, неправильная сдача и агрессивные охранники – в топе обращений
Чаще всего отстоять свои права очень сложно: доказать, какой именно продукцией отравился, почти невозможно. А на судебные иски решаются единицы. О том, на что украинцы жалуются в супермаркетах и как защищают свои права НСН узнал из сообщения на сайте OBOZREVATEL.
АТБ заплатил более 20 тысяч компенсации
Большинство конфликтных случаев разрешается еще до подачи судебного иска, рассказывает эксперт по вопросам защиты прав потребителей Максим Несмиянов. Действительно, в судебном реестре OBOZREVATEL удалось обнаружить лишь несколько гражданских исков, поданных против крупных сетей защиты прав потребителей.
Например, по АТБ чаще всего судились из-за того, что они отказывались обслуживать клиентов без маски (разумеется, такие покупатели иски проигрывали). Однако один из исков закончился большой компенсацией. Волчанский районный суд Харькова в прошлом году обязал “АТБ-Маркет” заплатить своему покупателю22,9 тыс. грн за причиненный материальный ущерб и 3 тыс. грн за моральный ущерб.
Клиент супермаркета уже на выходе из АТБ упал и сломал кость правого бедра. Суд рассмотрел обстоятельства дела и пришел к выводу, что супермаркет не выполнял своих законных обязательств – магазин должен быть безопасным местом, скользкий пол, лед на лестнице – недопустимы.
“Такая ситуация – исключение. Чаще супермаркеты идут навстречу и договариваются. В некоторых случаях, например, отравление, очень сложно доказать вину магазина и адвокаты не советуют судиться. Например, если это случай отравления, как доказать, чем именно отравился, что мыл руки. Одного случая мало, должно быть хотя бы пять таких случаев”, – рассказывает Несмиянов.
И тем, что сети готовы “договариваться”, часто пользуются мошенниками. Например, как рассказали в Союзе потребителей Украины, к ним нередко обращаются с фальшивыми жалобами. Например, один из украинцев. прислал фотографию испорченного сыра, покрытого плесенью. В письме он заявил, что “съел” продукт и отравился. А на вопрос, как же он мог есть продукт, уже покрывшийся плесенью, почернел и неприятно пахнет, он затруднился ответить.
“Приходится как-то выживать”
Даже крупные украинские сети вычисляют нехватку в кассах из зарплат своих сотрудников. Для этого очень часто продавцов и охранников оформляют на минимальную зарплату, остальные суммы – премии, которые по закону могут урезать или совсем отменять. Как следствие: продавцы пытаются заработать в кассу больше денег, чтобы покрыть нехватку.
“Отработала на кассе, сдала 30 тыс. грн, получилось еще 120 грн недостачи. Пришлось ее из собственного кошелька компенсировать! Некоторые действительно обманывают, но я так не делала. Почему обманывают? Я вас уверяю, никто в свой карман ничего не забирает. Невозможно воровать на кассе, у нас люди такие, что потом такой скандал устроят! Если кто-то 20-30 копеек и недодаст, то только чтобы нехватку компенсировать”, – рассказывает сотрудница. одной из крупных сетей супермаркетов в Днепре.
Если в крупных сетях испорченную продукцию списывают, то в небольших продуктовых магазинчиках даже просрочки могут вычислять из зарплат продавцов. И это при том, что дорогие колбасы “усыхают”, меняется вес.
“Товаровед – это вообще роскошь. У нас в магазине все заказывают сами продавцы, мы и отвечаем, если что-то пропало, испортилось. Конечно, пытаешься продать сначала то, что скорее испортится. Поэтому и замачивают мясо в уксусе, чтобы не пахло, стараются все как-то выжить”, – рассказывает продавщица из Каховки Херсонской области Анжелика.
Сложно избежать мелкой кражи. Чаще всего, как говорит бывший охранник в одном из супермаркетов Сергей, выносят сладкие сырки, шоколадки и алкоголь. Поэтому в алкогольном отделе чаще всего устанавливают больше всего камер, там же регулярно ходят охранники торговых залов.
Какие схемы используют?
Вместе с качественным товаром продают “неликвид”
Председатель правления ассоциации “Потребительское доверие” Елена Куликова советует внимательно рассматривать продукцию, которую вы хотите приобрести, проверить, нет ли там каких-либо дефектов.
“Недавно во время одного из рейдов мы обнаружили красную рыбу. Она была с нормальным сроком годности, но была в акции. Мы сначала не поняли, в чем дело. Но когда начали рассматривать ее очень близко, то заметили, что там было повреждена упаковка. А на самой рыбе была плесень”, – говорит она.
Ненастоящие скидки
Иногда после скидки товар стоит даже дороже, чем до нее. Кроме того, часто продавцы специально завышают цены, чтобы затем предоставить “огромную скидку”, объясняет Несмиянов.
Более просрочки и меньшего качества
По словам Несмиянова, серьезная проблема также с просроченной продукцией. Ее могут продавать напрямую или частично смешивать со свежим товаром. Если продукт испортился, то могут сделать скидку или уценку.
Различие ценников в торговом зале и на кассе
Хотя покупатели по закону имеют право заплатить ту цену, указанную именно в зале. С проблемами можно столкнуться и при расчете за товар, особенно если вы пользуетесь наличными.
Лучший способ защитить себя – быть внимательным, спокойным, не вступать ни в какие конфликты и фиксировать все действия сотрудников супермаркета, которые кажутся вам незаконными.
Украинцы требуют вернуть продукцию Roshen в АТБ: как оформить жалобу
Фальсификат колбасы, молочных продуктов и шоколада – как отличить подделку
