В Укрзалізниці розповіли, як знайти квитки, чи повернути за них гроші після кібератаки.
Як відомо, Укрзалізниця зазнала масштабної кібератаки. Хоча 27 березня компанія повідомила, що продаж квитків відновлено, утім, багато користувачів стикнулися з проблемами, зокрема, не можуть знайти свої квитки чи повернути за них кошти.
Про це розповідають «Новини України – НСН».
Як знайти квиток – пояснили в Укрзалізниці
Як знайти квитки, придбані до кібератаки (22 березня 2025 року)?
Перевірте свою електронну пошту — там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, якщо ви додавали свою електронну пошту до вашого профілю в застосунку. Перевірте також папку «спам» – квитки могли надійти туди.
Якщо не знайшли квиток, то в УЗ кажуть приходити на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення.
«Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запис у банківському застосунку або квитанція про оплату», – вказали в Укрзалізниці.
Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток?
Заповніть заявку на повернення – посилання.
Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення.
Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов, потрібно заповнити заявку на повернення — УЗ вказує, що поверне гроші після перевірки (посилання).
Час повернення залежить від банку й може тривати до 30 банківських днів.
Що робити, якщо купували квиток ПІСЛЯ ВІДНОВЛЕННЯ онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)?
Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов:
Почекайте 5–10 хвилин і перевірте пошту.
Якщо квитка все ще немає, опишіть проблему через застосунок у розділі «Зворотний зв’язок».
Вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.
З усіх інших питань пасажири можуть звертатись на резервну електронну пошту: service@uz.com.ua.
Ще новини України: Онлайн-сервіси Укрзалізниці не працюють 23 березня: що робити пасажирам
