[:ru]Рада запретила коллекторам “терроризировать” должников[:ua]Рада заборонила колекторам «тероризувати» боржників [:]

[:ru]Рада запретила коллекторам угрожать должникам и терроризировать их, в том числе по телефону, приняв соответствующий закон, передает NNS ссылаясь на Буквы.

Верховная Рада Украины поддержала сегодня 19 марта во втором чтении и в целом законопроект о защите должников при урегулировании просроченной задолженности.

За проект закона № 4241 проголосовали 274 народных депутата.

Законопроект, который еще называют “антиколлекторским”, устанавливает правила работы коллекторов, нормы этического поведения с должниками, требования к надзору за коллекторской деятельностью, а также санкции за нарушение.

Законопроект предусматривает следующие нововведения:

  1. Появится публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк Украины.
  2. Вводится надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей. Этот надзор будет осуществлять НБУ. Нацбанк получит возможность штрафовать или даже исключать нарушителей из реестра.
  3. Коллекторы должны будут придерживаться этических норм при взаимодействии с клиентом. За нарушение этих норм предусмотрена ответственность.
  4. Банк или финансовое учреждение должны публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми сотрудничают, и информировать об этом заемщика.
  5. Кредитор (новый кредитор) не вправе привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право.
  6. Кредитор имеет право привлекать к урегулированию просроченной задолженности исключительно коллекторскую компанию, включенную в реестр, путем заключения соответствующего договора.
  7. Кредитору и коллекторским компаниям будет запрещено обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не давали права на такую обработку (родственников и друзей должника), а также персональные данные клиента (график его работы, место и время отдыха, поездки, места встречи с друзьями, информацию из социальных сетей).
  8. Во время первого взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должны будут сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица-представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
  9. Проведение личных встреч кредитора, коллекторской компании с потребителем возможно исключительно с 9:00 до 19:00, при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против этого (предварительно дала согласие на личную встречу).

Коллекторам будет запрещено:

  • взаимодействовать с третьими лицами, не являющимися сторонами договора;
  • осуществлять действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, а также такие, которые ставят под угрозу его жизнь, здоровье, деловую репутацию;
  • использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные или неправомерные действия;
  • вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае неуплаты;
  • по собственной инициативе звонить должникам в вечернее и ночное время – в период с 20:00 до 09:00; использовать засекреченный номер;
  • взаимодействовать с должником (звонки, сообщения, визиты домой) более чем дважды в день, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
  • использовать функцию (сервис) автоматического дозвона в течение более 30 минут в сутки;
  • использовать на конвертах или сообщениях, направляемых должнику, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу; использовать надписи на конвертах “исполнительный документ”, “решение о взыскании”, “уведомление о выселении”;
  • требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика;
  • представляться сотрудниками государственных органов.

В случае нарушений в отношении коллекторов могут применяться следующие санкции:

  • письменное предостережение регулятора (НБУ);
  • штраф в размере от 51 тыс. грн до 102 тыс. грн;
  • временный запрет на осуществление деятельности;
  • исключения из реестра коллекторских компаний.

[:ua]Рада заборонила колекторам погрожувати боржникам і «тероризувати» їх, в тому числі по телефону, схваливши відповідний закон, передає NNS, посилаючись на Букви.

Верховна Рада України підтримала сьогодні 19 березня в другому читанні та в цілому законопроєкт про захист боржників при врегулюванні простроченої заборгованості.

За проєкт закону № 4241 проголосували 274 народні депутати.

Законопроєкт, який ще називають “антиколекторським”, встановлює правила роботи колекторів, норми етичної поведінки з боржниками, вимоги до нагляду за колекторською діяльністю, а також санкції за порушення.

Законопроєкт передбачає наступні нововведення:

  1. З’явиться публічний реєстр колекторських компаній, який буде вести Національний банк України.
  2. Вводиться нагляд за колекторами і їх поведінкою щодо споживачів. Цей нагляд також буде здійснювати НБУ. Нацбанк отримає можливість штрафувати або навіть виключати порушників із реєстру.
  3. Колектори повинні будуть дотримуватися етичних норм при взаємодії з клієнтом. За порушення цих норм передбачена відповідальність.
  4. Банк чи фінансова установа мають публікувати інформацію про колекторські компанії, з якими співпрацюють, та інформувати про це позичальника.
  5. Кредитодавець (новий кредитор) не має права залучати колекторську компанію до врегулювання простроченої заборгованості, якщо умовами договору про споживчий кредит не передбачено таке право.
  6. Кредитор має право залучати до врегулювання простроченої заборгованості виключно колекторську компанію, включену до реєстру, шляхом укладення відповідного договору.
  7. Кредитору і колекторським компаніям буде заборонено обробляти персональні дані третіх осіб, які не давали права на таку обробку (родичів і друзів боржника), а також персональні дані клієнта (графік його роботи, місце і час відпочинку, поїздки, місця зустрічі з друзями, інформацію із соціальних мереж).
  8. Під час першої взаємодії зі споживачем кредитор/колекторська компанія повинні будуть повідомити своє найменування, ПІБ або індекс особи-представника, правову підставу взаємодії і розмір простроченої заборгованості, а на вимогу споживача – надати підтверджуючі документи протягом 7 робочих днів.
  9. Проведення особистих зустрічей кредитора, колекторської компанії із споживачем можливе виключно з 9:00 до 19:00, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти цього (попередньо надала згоду на особисту зустріч).

Колекторам буде заборонено:

  • взаємодіяти з третіми особами, які не є сторонами договору;
  • здійснювати дії, що посягають на права, свободи і власність споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, а також такі, які ставлять під загрозу його життя, здоров’я, ділову репутацію;
  • використовувати погрози, шантаж, здійснювати інші незаконні або неправомірні дії;
  • вводити боржника в оману щодо розміру, характеру і підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків, які настануть у разі несплати;
  • з власної ініціативи дзвонити боржникам у вечірній і нічний час – в період з 20:00 до 9:00; використовувати засекречений номер;
  • взаємодіяти з боржником (дзвінки, повідомлення, візити додому) понад двічі на день, а також у вихідні, святкові та неробочі дні;
  • використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону протягом більше 30 хвилин на добу;
  • використовувати на конвертах або повідомленнях, що направляються боржнику, зображення, які можуть бути сприйняті як такі, що містять загрозу; використовувати написи на конвертах “виконавчий документ”, “рішення про стягнення”, “повідомлення про виселення”;
  • вимагати взяти на себе зобов’язання від близьких, поручителів, представників позичальника;
  • представлятися співробітниками державних органів.

У разі порушень щодо колекторів можуть застосовуватися наступні санкції:

  • письмове застереження регулятора (НБУ);
  • штраф у розмірі від 51 тис. грн до 102 тис. грн;
  • тимчасова заборона на здійснення діяльності;
  • виключення з реєстру колекторських компаній.

[:]

To Top