[:ru]Рада запретила коллекторам угрожать должникам и терроризировать их, в том числе по телефону, приняв соответствующий закон, передает НСН ссылаясь на Буквы.
Верховная Рада Украины поддержала сегодня 19 марта во втором чтении и в целом законопроект о защите должников при урегулировании просроченной задолженности.
За проект закона № 4241 проголосовали 274 народных депутата.
Законопроект, который еще называют “антиколлекторским”, устанавливает правила работы коллекторов, нормы этического поведения с должниками, требования к надзору за коллекторской деятельностью, а также санкции за нарушение.
Законопроект предусматривает следующие нововведения:
- Появится публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк Украины.
- Вводится надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей. Этот надзор будет осуществлять НБУ. Нацбанк получит возможность штрафовать или даже исключать нарушителей из реестра.
- Коллекторы должны будут придерживаться этических норм при взаимодействии с клиентом. За нарушение этих норм предусмотрена ответственность.
- Банк или финансовое учреждение должны публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми сотрудничают, и информировать об этом заемщика.
- Кредитор (новый кредитор) не вправе привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право.
- Кредитор имеет право привлекать к урегулированию просроченной задолженности исключительно коллекторскую компанию, включенную в реестр, путем заключения соответствующего договора.
- Кредитору и коллекторским компаниям будет запрещено обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не давали права на такую обработку (родственников и друзей должника), а также персональные данные клиента (график его работы, место и время отдыха, поездки, места встречи с друзьями, информацию из социальных сетей).
- Во время первого взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должны будут сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица-представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
- Проведение личных встреч кредитора, коллекторской компании с потребителем возможно исключительно с 9:00 до 19:00, при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против этого (предварительно дала согласие на личную встречу).
Коллекторам будет запрещено:
- взаимодействовать с третьими лицами, не являющимися сторонами договора;
- осуществлять действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, а также такие, которые ставят под угрозу его жизнь, здоровье, деловую репутацию;
- использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные или неправомерные действия;
- вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае неуплаты;
- по собственной инициативе звонить должникам в вечернее и ночное время – в период с 20:00 до 09:00; использовать засекреченный номер;
- взаимодействовать с должником (звонки, сообщения, визиты домой) более чем дважды в день, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
- использовать функцию (сервис) автоматического дозвона в течение более 30 минут в сутки;
- использовать на конвертах или сообщениях, направляемых должнику, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу; использовать надписи на конвертах “исполнительный документ”, “решение о взыскании”, “уведомление о выселении”;
- требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика;
- представляться сотрудниками государственных органов.
В случае нарушений в отношении коллекторов могут применяться следующие санкции:
- письменное предостережение регулятора (НБУ);
- штраф в размере от 51 тыс. грн до 102 тыс. грн;
- временный запрет на осуществление деятельности;
- исключения из реестра коллекторских компаний.
[:ua]Рада заборонила колекторам погрожувати боржникам і «тероризувати» їх, в тому числі по телефону, схваливши відповідний закон, передає НСН, посилаючись на Букви.
Верховна Рада України підтримала сьогодні 19 березня в другому читанні та в цілому законопроєкт про захист боржників при врегулюванні простроченої заборгованості.
За проєкт закону № 4241 проголосували 274 народні депутати.
Законопроєкт, який ще називають “антиколекторським”, встановлює правила роботи колекторів, норми етичної поведінки з боржниками, вимоги до нагляду за колекторською діяльністю, а також санкції за порушення.
Законопроєкт передбачає наступні нововведення:
- З’явиться публічний реєстр колекторських компаній, який буде вести Національний банк України.
- Вводиться нагляд за колекторами і їх поведінкою щодо споживачів. Цей нагляд також буде здійснювати НБУ. Нацбанк отримає можливість штрафувати або навіть виключати порушників із реєстру.
- Колектори повинні будуть дотримуватися етичних норм при взаємодії з клієнтом. За порушення цих норм передбачена відповідальність.
- Банк чи фінансова установа мають публікувати інформацію про колекторські компанії, з якими співпрацюють, та інформувати про це позичальника.
- Кредитодавець (новий кредитор) не має права залучати колекторську компанію до врегулювання простроченої заборгованості, якщо умовами договору про споживчий кредит не передбачено таке право.
- Кредитор має право залучати до врегулювання простроченої заборгованості виключно колекторську компанію, включену до реєстру, шляхом укладення відповідного договору.
- Кредитору і колекторським компаніям буде заборонено обробляти персональні дані третіх осіб, які не давали права на таку обробку (родичів і друзів боржника), а також персональні дані клієнта (графік його роботи, місце і час відпочинку, поїздки, місця зустрічі з друзями, інформацію із соціальних мереж).
- Під час першої взаємодії зі споживачем кредитор/колекторська компанія повинні будуть повідомити своє найменування, ПІБ або індекс особи-представника, правову підставу взаємодії і розмір простроченої заборгованості, а на вимогу споживача – надати підтверджуючі документи протягом 7 робочих днів.
- Проведення особистих зустрічей кредитора, колекторської компанії із споживачем можливе виключно з 9:00 до 19:00, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти цього (попередньо надала згоду на особисту зустріч).
Колекторам буде заборонено:
- взаємодіяти з третіми особами, які не є сторонами договору;
- здійснювати дії, що посягають на права, свободи і власність споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, а також такі, які ставлять під загрозу його життя, здоров’я, ділову репутацію;
- використовувати погрози, шантаж, здійснювати інші незаконні або неправомірні дії;
- вводити боржника в оману щодо розміру, характеру і підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків, які настануть у разі несплати;
- з власної ініціативи дзвонити боржникам у вечірній і нічний час – в період з 20:00 до 9:00; використовувати засекречений номер;
- взаємодіяти з боржником (дзвінки, повідомлення, візити додому) понад двічі на день, а також у вихідні, святкові та неробочі дні;
- використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону протягом більше 30 хвилин на добу;
- використовувати на конвертах або повідомленнях, що направляються боржнику, зображення, які можуть бути сприйняті як такі, що містять загрозу; використовувати написи на конвертах “виконавчий документ”, “рішення про стягнення”, “повідомлення про виселення”;
- вимагати взяти на себе зобов’язання від близьких, поручителів, представників позичальника;
- представлятися співробітниками державних органів.
У разі порушень щодо колекторів можуть застосовуватися наступні санкції:
- письмове застереження регулятора (НБУ);
- штраф у розмірі від 51 тис. грн до 102 тис. грн;
- тимчасова заборона на здійснення діяльності;
- виключення з реєстру колекторських компаній.
[:]