Рада запретила коллекторам “терроризировать” должников

Рада запретила коллекторам угрожать должникам и терроризировать их, в том числе по телефону, приняв соответствующий закон, передает NNS ссылаясь на Буквы.

Верховная Рада Украины поддержала сегодня 19 марта во втором чтении и в целом законопроект о защите должников при урегулировании просроченной задолженности.

За проект закона № 4241 проголосовали 274 народных депутата.

Законопроект, который еще называют “антиколлекторским”, устанавливает правила работы коллекторов, нормы этического поведения с должниками, требования к надзору за коллекторской деятельностью, а также санкции за нарушение.

Законопроект предусматривает следующие нововведения:

  1. Появится публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк Украины.
  2. Вводится надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей. Этот надзор будет осуществлять НБУ. Нацбанк получит возможность штрафовать или даже исключать нарушителей из реестра.
  3. Коллекторы должны будут придерживаться этических норм при взаимодействии с клиентом. За нарушение этих норм предусмотрена ответственность.
  4. Банк или финансовое учреждение должны публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми сотрудничают, и информировать об этом заемщика.
  5. Кредитор (новый кредитор) не вправе привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право.
  6. Кредитор имеет право привлекать к урегулированию просроченной задолженности исключительно коллекторскую компанию, включенную в реестр, путем заключения соответствующего договора.
  7. Кредитору и коллекторским компаниям будет запрещено обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не давали права на такую обработку (родственников и друзей должника), а также персональные данные клиента (график его работы, место и время отдыха, поездки, места встречи с друзьями, информацию из социальных сетей).
  8. Во время первого взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должны будут сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица-представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
  9. Проведение личных встреч кредитора, коллекторской компании с потребителем возможно исключительно с 9:00 до 19:00, при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против этого (предварительно дала согласие на личную встречу).

Коллекторам будет запрещено:

  • взаимодействовать с третьими лицами, не являющимися сторонами договора;
  • осуществлять действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, а также такие, которые ставят под угрозу его жизнь, здоровье, деловую репутацию;
  • использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные или неправомерные действия;
  • вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае неуплаты;
  • по собственной инициативе звонить должникам в вечернее и ночное время – в период с 20:00 до 09:00; использовать засекреченный номер;
  • взаимодействовать с должником (звонки, сообщения, визиты домой) более чем дважды в день, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
  • использовать функцию (сервис) автоматического дозвона в течение более 30 минут в сутки;
  • использовать на конвертах или сообщениях, направляемых должнику, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу; использовать надписи на конвертах “исполнительный документ”, “решение о взыскании”, “уведомление о выселении”;
  • требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика;
  • представляться сотрудниками государственных органов.

В случае нарушений в отношении коллекторов могут применяться следующие санкции:

  • письменное предостережение регулятора (НБУ);
  • штраф в размере от 51 тыс. грн до 102 тыс. грн;
  • временный запрет на осуществление деятельности;
  • исключения из реестра коллекторских компаний.

To Top