Почему упали Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger: названы причины

Вечером 4 октября по киевскому времени весь мир оказался в ситуации, когда люди не могли зайти в свои любимые сети. Самые популярные сети и сервисы Instagram, WhatsApp, Messenger, Oculus VR не работали. О причинах проблемы NNS расскажет, ссылаясь на Экономическую правду и Общественное.

По данным ресурса Downdetector, проблемы начались около 18:39 по киевскому времени.

Сбои в работе вызвали массовый хаос и повлияли на пользователей по всему миру, кто использует сервисы для общения, особенно для пользователей WhatsApp, а также для компаний и людей, которые полагаются на сайты для ведения бизнеса.

В общем платформы Facebook были недоступны в течение шести-семи часов и начали медленно возвращаться в онлайн после 01:00 по киевскому времени.

«Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger возвращаются в онлайн-режим. Извините за этот срыв сегодня. Я знаю, насколько вы полагаетесь на наши услуги, чтобы оставаться на связи с людьми, которые вам дороги», – написал на своей странице в FB Марк Цукерберг в 01:54 по киевскому времени.

Что же произошло, и почему возник этот глобальный сбой, уже второй раз за последние два года?

Интернет не знал, где искать facebook.com

Упала даже внутренняя коммуникационная платформа Facebook, Workplace, анонимно сообщил в комментарии для The Washington Post  сотрудник соцсети.

Примечательно, что значительное количество рабочих соцсети также потеряло доступ к сторонним инструментам, таким как Slack, потому что механизм Facebook для входа в эти инструменты также не работал.

«Мы знаем, что некоторые люди имеют проблемы с доступом к нашим программам и продуктам. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее нормализовать ситуацию, и приносим извинения за возможные неудобства», – написал накануне в Twitter директор по коммуникациям Facebook Єнді Стоун.

На 06:00 по киевскому времени в ведущих мировых СМИ отсутствовала достоверная информация о причинах глобального сбоя. Опрошенные технические специалисты выдвигали свои версии того, что происходит.

«Что-то произошло внутри Facebook, что испортило их настройки сети, включая настройки того, как Facebook общается с остальным миром и получает доступ к Интернету», – сказала The Washington Post старший аналитик по безопасности компании Verica Кортни Нэш.

Похоже, проблема в маршрутах протоколов пограничного шлюза Facebook или путях, которые позволяют маршрутизаторам обмениваться информацией, предположил директор по анализу интернета компании по мониторингу сети Kentik Дуг Медори. Медори называет маршруты протоколов «основой того, как работает Интернет».

То есть, вероятно, сбой был вызван ошибкой DNS (сервера доменных имен) – это структура имен, что формирует инфраструктуру интернета. То есть, когда пользователи пробовали перейти на facebook.com интернет не знал, где найти facebook.com.

По словам Медори, маршруты Facebook были отменены 4 октября утром (по восточному стандартному времени), и приложения Facebook были невозможно найти в интернете, поскольку эти маршруты содержали адреса серверов систем доменных имен Facebook.

Системы DNS превращают знакомые веб-адреса, такие как facebook.com, в ряд цифр, которые могут читать компьютеры. Когда у серверов возникают проблемы в общении, это может сделать веб-сайты недоступными.

Эту версию подтверждает твит технического директора Facebook Майка Шрепфера, в котором он извинялся и говорил, что «мы чувствуем проблемы с сетью, и команды работают чтобы как можно скорее все наладить и восстановить.

Отладки, которые требуют ручного вмешательства

Телеграмм-канал «Ghost In the Block» обнародовал более подробную интерпретацию предыдущей версии причин падения Facebook и аффилированных платформ.

«В 18: 50 в сети Facebook «раскатали» обновления на все свое сетевое оборудование, которое занималось анонсами BGP (Border Gateway Protocol – протокол динамической маршрутизации), которое объявляет маршрутизацию к их сервисов. Это привело к полной остановке связи между сервисами Facebook, а вместе с этим и прекращении обслуживания их DNS:

Страница входа facebook.com буквально во всем мире около получаса-часа показывала: «Can not resolve domain». WhatsApp и Instagram также относятся FB и размещаются на их площадке, в связи с чем они также стали недоступны.

Чтобы все наладить, нужно ручное вмешательство: 1. Во все BGP-маршрутизаторы. 2. Во всех датацентрах. 3. Во всех точках присутствия Facebook

Это воплотить в жизнь очень сложно: физического доступа ко всем нужным Цодов (Центров обработки данных) нет, а там, на местах, физически сейчас присутствуют не самые опытные сотрудники, которые дежурят. Их руками приходится проводить манипуляции с большой задержкой, ведь инженеры из главного офиса не могут мгновенно «прилететь» во все необходимые датацентры.

Все осложняется эпидемиологической ситуацией: физическое присутствие персонала в датацентрах сокращенно.

Кроме того, у сотрудников Facebook из-за столь масштабных проблем стали недоступны внутренние средства коммуникации. По этой причине они вынуждены координировать все работы через другие платформы, что также замедляет решение проблемы.

Сервисы не работают слишком долго, поэтому аудитория Facebook, Instagram & WhatsApp плавно перетекает в другие сети и мессенджеры, которые переживают очень резкий наплыв трафика, что выглядит со стороны как замедление их работы», – отмечалось в сообщении.

Так, после глобального сбоя в Facebook, Whatsapp и Instagram также начались перебои в работе мессенджера Telegram.

Telegram сообщил в Twitter, что «рад, что все зарегистрированные учетные записи переходят с WhatsApp, но серверам сложно справиться со всем сразу».

Сотрудники Facebook потеряли внутренние системы коммуникации

Внутри Facebook отключения нарушили почти все внутренние системы, которые сотрудники используют для общения и работы. Несколько сотрудников социальной сети рассказали The Verge, что они прибегли к услугам электронной почты Outlook, хотя сотрудники не могут получать электронные письма с внешних адресов.

Сотрудники, которые до отключения были зарегистрированы в таких инструментах как Документы Google и Zoom, длительное время не могли ими пользоваться. Любой работник, которому нужно было войти с помощью своей рабочей электронной почты, блокировался.

По словам двух человек, знакомых с ситуацией, инженеры Facebook были отправлены в центры обработки данных компании в США, чтобы попытаться решить проблему на месте.

Официальное заявление

Утром 5 октября появилось официальное заявление о причинах сбоя сетей. Его обнародован на сайте компании Facebook.

Сбой в работе сервисов от Facebook был вызван неправильной сменой конфигурации на магистральных маршрутизаторах. Данные пользователей не пострадали, — говорится в заявлении.

Представители компании уверяют, что серверы уже снова подключены к сети и в Facebook активно работают над тем, чтобы полностью вернуть их к обычной работы.

Отмечается, что инженеры компании выяснили, что причиной сбоя стали изменения конфигурации на магистральных маршрутизаторах, которые отвечают за координацию сетевого трафика между центрами обработки данных.

«В настоящее время мы хотим прояснить, что, по нашему мнению, основной причиной этого сбоя было неправильное внесение изменений в конфигурации … У нас также нет доказательств того, что пользовательские данные были скомпрометированы в результате этого сбоя», — убеждают в Facebook.

Там извинились перед пользователями и заверили, что работают над тем, чтобы лучше понять проблему и обеспечить более устойчивую инфраструктуру.

Марк Цукерберг обеднел

Компания на триллион долларов, которая может похвастаться 2,9 миллиардами активных пользователей ежемесячно, не работала по меньшей мере шесть часов, пишет TechCrunch.

В то же время акции Facebook снизились примерно на 5,5%. Это снижение произошло в рамках более глобальной тенденции снижения акций, вызванной тем, что Facebook оказался под контролем в Сенате США после того, как разоблачитель информации Фрэнсис Хауген передала внутренние документы социальной сети в The Wall Street Journal.

В свою очередь издание опубликовало большую статью о том, что Instagram существенно негативно влияет на психическое здоровье подростков, особенно девушек и в Facebook об этом хорошо известно.

Сообщается, что в результате снижения стоимости акций владелец компании Марк Цукерберг потерял около 7 миллиардов долларов и опустился на шестую позицию в рейтинге миллиардеров.

Это уже второй сбой

Стоит также напомнить, что первый крупнейший сбой в истории Facebook пережил 14 марта 2019 года. Тогда сервисы Facebook, Instagram, WhatsApp «упали» по всему миру более чем на 14 часов. Все это время главные информационные платформы для многих людей оказались недоступны.

Тогда, в ответ на слухи, опубликованные в других социальных сетях, компания заявила, что сбои не были результатом DDoS-атаки, которая нагружает целевые службы чрезвычайно большими объемами трафика.

Телеканал NBC News со временем сообщил, что причина была связана с «перегруженными» базами данных.

Кстати, недавно «NNS» писал:

Instagram, Facebook та WhatsApp не працюють – стався масштабний збій (оновлюється)

Жінка вважає, що причина головного болю сина -вакциновані вчителі

В Україні знову дорожчає мобільний зв’язок – в чому причина

 

To Top